Сидорин, А. В. Внутривузовская система менеджмента качества. Мониторинг удовлетворенности потребителей образовательных услуг (опыт ГОУ ВПО Московской области "Академия социального управления") / А. В. Сидорин, Т. А. Морозова //
Управление качеством. – 2011. – № 5. – С. 40-48.
|